³³¼¼ÀÚ´Â ¾ÕÀ¸·Î ±¹¼¼Ã» ȨÅýº ¼ºñ½º¿¡¼ ÀΰøÁö´É(AI) »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ±¹¼¼Ã»Àº ÇâÈÄ 2³â°£ 300¾ï¿øÀ» ÅõÀÔÇØ È¨Åýº¸¦ °íµµÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
16ÀÏ °ú¼¼´ç±¹¿¡ µû¸£¸é ±¹¼¼Ã»Àº ¿ÃÇغÎÅÍ 2025³â±îÁö 2³â°£ 300¾ï¿øÀ» ÅõÀÔÇØ È¨Åýº °íµµÈ ÀÛ¾÷À» ÃßÁøÇÑ´Ù.
°¡Àå Å« º¯È´Â ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶»ç¡¤´ë±â¾÷¿¡¼ Àû±ØÀûÀ¸·Î µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Â AI »ó´ã¿ø(AICC, AI Contact Center) µµÀÔÀÌ´Ù.
AI »ó´ã¿øÀº ³³¼¼ÀÚÀÇ À½¼ºÀ» STT(Speech To Text) ±â¼úÀ» ÅëÇØ ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ°í, »ý¼ºÇü AI°¡ ¹®ÀÇ»çÇ×À» ºÐ¼®ÇÑ ÈÄ °¡Àå ÃÖÀûÀÇ ´äº¯À» »ý¼ºÇؼ À½¼º¹ßÈ(TTS) ±â¼ú·Î ³³¼¼ÀÚ¿¡°Ô ¾È³»ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
126 »ó´ãÀüÈÀÇ ´ëºÎºÐ(64.5%)À» Â÷ÁöÇÏ´Â »ç¿ë¹ý¡¤È¸é °æ·Î µî ´Ü¼ø¹®ÀÇ´Â AI »ó´ã¿øÀÌ ´ã´çÇØ »ó´ã ´ë±â½Ã°£ÀÌ È¹±âÀûÀ¸·Î Ãà¼ÒµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
±¹¼¼Ã»Àº 5¿ù Á¾Çռҵ漼 ½Å°íºÎÅÍ È¨Åýº AI »ó´ãÀ» ½Ã¹ü µµÀÔÇÑ µÚ Á¦µµ¸¦ º»°ÝÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ê GPT¿Í °°Àº »ý¼ºÇü AI °Ë»ö±â´Éµµ ȨÅýº¿¡ µµÀÔÇÑ´Ù.
³×À̹ö¡¤±¸±Û µî ´ëÇü Æ÷ÅÐÀÇ Áö´ÉÈµÈ °Ë»ö¼ºñ½º¿¡ Àͼ÷ÇÑ ³³¼¼ÀÚ´Â 2012³â µµÀÔÇÑ È¨Åýº °Ë»ö±â´É¿¡ ºÒÆíÇÔÀ» Åä·ÎÇÏ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù.
³³¼¼ÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ÇÑ ¹ø¿¡ ã¾Æ°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ý¼ºÇü AI ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ Áö´ÉÇü °Ë»ö ±â´É ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°Ë»ö¾î¸¦ À߸ø ÀÔ·ÂÇÑ °æ¿ì ÀÚµ¿À¸·Î ¼öÁ¤ÇÏ°í, °Ë»ö°á°ú»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °Ë»ö¾î¿Í °ü·ÃÀÖ´Â À¯»ç ÁúÀǵµ Á¦°øÇÑ´Ù.
¼ö¸¹Àº °Ë»öÀڷḦ AI°¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ȨÅýº»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ³×À̹ö¡¤À¯Æ©ºê µî ¹Î°£ Ç÷§Æû ³»¿ë±îÁö °Ë»ö¡¤¿ä¾àÇÏ°í °ü·Ã µ¿¿µ»óÀ» ½±°Ô ãÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ȨÅýº Æ÷ÅÐÈ¸é °³Æíµµ ÁøÇàÇÑ´Ù.
ÇöÀçÀÇ My ȨÅýº¿¡¼´Â ½Å°í¡¤³³ºÎ³»¿ª ¹× ü³³Á¤º¸ µî ³³¼¼ÀÚ À¯Çü(°³ÀΡ¤»ç¾÷ÀÚ µî)¿¡ °ü°è¾øÀÌ ÀÏ¹Ý Á¤º¸¸¸À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ »ç¾÷ÀÚ¿¡°Ô´Â ÀüÀÚ¼¼±Ý°è»ê¼¡¤Çö±Ý¿µ¼öÁõ µî ±¹¼¼Ã» º¸À¯ Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇØ ºÐ±âº° ¸ÅÀÔ¡¤¸ÅÃâÁ¤º¸¸¦ Àϸñ¿ä¿¬ÇÏ°Ô »ç¾÷À庰·Î º¸¿©ÁÖ´Â µî ³³¼¼ÀÚ À¯Çüº°·Î ÇÊ¿äÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â My ȨÅýº·Î °³ÆíÇÑ´Ù.
2015³â ÀÌÈÄ È¨Åýº ¼ºñ½º°¡ ´ëÆø È®´ëµÊ¿¡ µû¶ó ¸Þ´º¿Í È¸é °³¼öµµ ±Þ°ÝÇÏ°Ô Áõ°¡ÇØ ³³¼¼ÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º·Î À̵¿ÀÌ °ï¶õÇØÁ³´Ù.
ÇöÀç Á¦°øµÇ´Â 5000¿©°³ÀÇ È¸é, 800¿©°³ ¼ºñ½º¸¦ °³ÀΡ¤»ç¾÷ÀÚ¡¤¹ýÀÎ µî ³³¼¼ÀÚ À¯Çüº°·Î »ç¿ëÇÏ´Â ¸Þ´º¿Í ȸéÀ» ºÐ¼®ÇØ È¨Åýº¿¡ ·Î±×ÀÎÇÏ¸é ³³¼¼ÀÚ À¯Çüº° ¸ÂÃãÇü ¸Þ´º¸¸ ¼±ÅÃÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ³³¼¼ÀÚ°¡ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇϱ⠽±µµ·Ï °³¼±ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÏ·Ê·Î ¼Òµæ¼¼ ½Å°í±â°£¿¡ ³³¼¼ÀÚ°¡ ·Î±×ÀÎ ½Ã °³Àο¡°Ô´Â ³³ºÎ¡¤È¯±ÞÇÒ ¼¼¾×À» º¸¿©ÁÖ°í Áï½Ã ½Å°íÇÏ´Â ¸Þ´º¸¦, ¼¼¹«´ë¸®Àο¡°Ô´Â ¼¼¹«´ë¸® Àü¿ë¸Þ´º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ½ÄÀÌ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ º¹ÀâÇÑ ¹ýÁ¤ ¼½Ä°ú ¾î·Á¿î ¼¼¹ý ¿ë¾î¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â ÇöÀç ȨÅýº ȸéÀ» ¼¼¹ýÁö½ÄÀÌ ¾ø´Â ÀÏ¹Ý ³³¼¼Àڵ鵵 »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´ëÆø °³¼±ÇÑ´Ù.
ÃֽŠ¹Î°£ Á¤º¸±â¼ú(IT)¾÷üÀÇ Á÷°üÀûÀÌ°í °£°áÇÑ È¸éÀ» º¥Ä¡¸¶Å·ÇØ È¨Åýº¸¦ ´ëÈÇü ȸéÀ¸·Î ±¸¼ºÇØ ´©±¸³ª ½±°Ô »ç¿ëÇϵµ·Ï Àü¸é °³ÆíÇÑ´Ù. ±¹¼¼Ã»¿¡¼ º¸À¯ÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹Ì¸® ä¿öÁÖ°í ÀÔ·ÂÀÌ ¾î·Á¿î Ç׸ñÀº ¹®´äÇüÀ¸·Î ÀÔ·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.