농어촌공사, 고객만족도 조사 최고등급…상위 6.5% 올라

한국농어촌공사(사장 김인중)는 재정경제부가 실시한 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘매우 우수’를 획득했다고 밝혔다. 이번 조사는 공공서비스 품질 향상과 국민 편익 증진을 목적으로 진행됐다.

2025년도 평가는 186개 공공기관을 대상으로 이뤄졌으며, 이 가운데 상위 6.5%에 해당하는 12개 기관만이 최고 등급을 받은 것으로 나타났다. 한국농어촌공사는 종합점수 95.2점을 기록해 준정부기관 평균인 91.4점보다 3.8점 높은 평가를 받았다.

특히 공사는 농촌용수관리, 농지은행사업, 농업생산기반정비, 농어촌활력증진 등 모든 조사 분야에서 목표치를 웃도는 성과를 내며 전 분야에서 고른 평가를 받은 것으로 전해졌다.

이번 결과는 고객 중심 경영체계 구축과 현장 서비스 개선 노력이 반영된 성과로 해석된다. 공사는 지난해 조직문화 혁신 브랜드인 ‘KRC Clean-Wave 123’을 바탕으로 윤리경영과 국민 신뢰 제고를 위한 내부 기반을 강화해 왔다.

사업 부문별로는 서비스 품질 개선을 위한 제도 정비와 디지털 전환에 힘을 실었다. 농업생산기반 분야에서는 미래 기후 여건에 맞춘 시설 설계기준 재정립과 인공지능, 정보통신기술(ICT) 활용을 통해 홍수와 가뭄 등 재해 대응 역량을 높이는 데 주력했다. 이를 통해 안정적인 영농 지원 체계를 강화했다는 설명이다.

농지은행사업 부문에서는 농지임대수탁사업 위탁 수수료를 폐지하고, 디지털 농지은행 서비스를 도입해 이용자 편의를 높였다. 농업인의 접근성을 높이고 절차를 간소화하는 방향으로 제도를 손질한 점도 이번 평가에 긍정적으로 작용한 것으로 보인다.

이와 함께 농어촌 생활 인프라 확충과 농촌공간 종합지원 전담팀 운영을 통해 농촌 정주 여건 개선에도 나섰다. 공사는 농촌 공간 정비를 보다 체계적으로 지원해 주민이 체감할 수 있는 환경 개선을 이어가고 있다고 밝혔다.

한국농어촌공사는 앞으로도 조직문화를 지속적으로 개선하고 공공기관으로서의 사회적 책임을 강화하는 한편, 고객이 현장에서 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어간다는 방침이다.

김인중 한국농어촌공사 사장은 “이번 결과는 농어민과 국민의 눈높이에 맞춰 서비스를 개선하고 국민 신뢰를 높이기 위해 노력해 온 결실”이라며 “앞으로도 소통을 강화하고 고객 수요에 맞는 서비스를 제공해 더욱 신뢰받는 공사가 되겠다”고 밝혔다.